【カスタマーサクセスポジション】民泊運営スタッフ（ゲスト対応｜事務作業｜管理）英語と中国語できる方！

民泊事業のゲスト対応など運営業務全般おまかせします（100％在宅勤務）

＜仕事概要＞
　・お客様からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
　・予約管理システムのオペレーション
　　（エアビー、ブッキングをBeds24で管理）
　・ゲストや設備のトラブルシューティングと問題解決
　・クレーム対応
　・顧客満足度向上のための提案
　→ゲストのレビューを基に施設のオーナーさんへの提案
　・ゲスト対応、清掃員対応、オーナーさん対応
　・予約画面の編集（エアビー、ブッキングのサイト）
　・ゲスト案内のポップなどを使用
　→ハウスマニュアルなどの作成
　　（googleスライドで）
　・ゲストの電話の対応数（20~30件）

＜具体的なお仕事内容＞
ゲストはじめ清掃員、物件のオーナー様との電話、メール、チャットでの
対応およびクレーム対応、またゲストが心置きなく素敵な時間を過ごし
リピート率をあげるように
顧客満足度向上のための動きを担っていただきます。

具体的には、
・お客様からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
・予約管理システムのオペレーション
・ゲストや設備のトラブルシューティングと問題解決
・クレーム対応
・顧客満足度向上のための提案
　→ゲストのレビューを基に施設のオーナーさんへの提案
・ゲスト対応、清掃員対応、オーナーさん対応
・予約画面の編集（エアビー、ブッキングドットコムのうねい）
・ゲスト案内のポップなどを作成
　→ハウスマニュアルなど
・ゲストの電話の対応数（20~30件）

＜一日のスケジュール例＞
（9:00~18:00のシフトの方の場合）
※日本時間を想定
9:00 業務開始
　|（夜間業務の引き継ぎ対応/ ゲスト対応）
10:00
　|(清掃員のやりとりを開始)
12:00~13:00（昼休憩）
　|
13:00
　|（ゲスト対応 / トラブル対応 / 清掃員とのやりとり）
16:00~
　|（チェックイン対応）
17:30~
|（夜間メンバーへの引き継ぎ対応）
18:00　終業

万が一問題が発生した場合には満足のいく対応ができるようなハー トフルな
人材を求めています。土・日も勤務可能な方も大歓迎です。
結構、ホテルのフロント業務と同じでしょう？と勘違いされることが多いです。
全くそんなことはなく、むしろプロフェッショナル意識をもって
対面での表情愛嬌も使えないといけなという環境です。
電話とメッセージでのみ相手のクレームとストレスを処理しなければならず、
その上で根本的に相手の困っていることの解決を出来る人材が必要です。
また電話やメッセーがとても多いので、マルチタスクが出来る人も歓迎です。

【求める人物像】
（応募必須要件）
・コミュニケーションスキル
・PCスキル（最低限：タイピング、Excel、ワード、スプレッドシート活用できる）
・マルチタスクに抵抗がない人
・日常会話レベルの英語

上記に加え、下記要件1つ満たす方
・中国語での業務
・民泊運営および運営代行の経験者
・経営者目線にたって能動的に動ける人

（応募歓迎要件）
・日常会話レベルの中国語
・マネジメント能力
・カスタマーサービス能力
・カスタマーサポート経験あり

【給与】
月給20万円以上～
※勤務体系により異なります。

●支払いについて
基本日本の口座へ振り込みとなりますがPAYPAL等、手数料がかかりますが
柔軟に対応いたします。
面談の中で相談しましょう。

【勤務時間詳細】
週5日勤務1日8時間（うち土日いずれかを含む）
日本時間18:00~
※お時間等についてもし難しいようでしたら要相談となります。

日本時間2時くらいまでの時間帯は多少連絡が来ますが、
それ以降は宿泊者様も就寝されているのでほぼ連絡はないと想定ください。
ゲストの連絡が少ない時間で新規宿泊施設のリスティング作成や、事務的な作業を終業時まで行って頂くような形になります。

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勤務時間、日数等面談の中で相談して決めていければと考えています。
ご関心をお持ちいただけましたらぜひお問い合わせください。

※応募の際にこれまでのご経験をご記載ください。(履歴書、職務経歴書をいただけると幸いです)
大変恐縮ですが、応募者多数につき通過の方のみにご連絡をさせていただきます。ご了承くださいませ。