【フランクフルト／リモート勤務可】日系大手IT企業における【ITサービスコーディネーター】を募集！

■会社概要：
世界70カ国にITインフラやコンサルティングサービスを展開する日系企業。
2019年7月に複数の関連会社(携帯電話通信事業者、ITインフラ企業等)が統合し、グローバルなテクノロジーサービスの提供が一元化され、ヨーロッパおよびドイツにおけるサービス提供能力が向上しました。 これらの組織を通じて、同グループはヨーロッパ及びドイツ市場において、ネットワークサービス、データセンター、クラウドソリューション、ITコンサルティングなど、多岐にわたるサービスを提供し、顧客のデジタル変革を支援しています。

■職務内容：
IT Service Coordinatorとして、同社顧客の大手メガバンクの法人顧客向けITサポート業務を担当します。銀行の法人顧客からの問い合わせに対する一次窓口として、チケット受付・トリアージ、技術チームとのフォローアップ、ナレッジベース更新を行います。必要に応じて英国拠点との調整も担当します。

＜主な業務内容＞
・法人顧客からのIT関連問い合わせ対応（一次窓口）
・チケット受付・トリアージ、進捗管理
・技術チームとの連携・フォローアップ
・英国拠点との調整業務
・ナレッジベースの更新・改善
・顧客満足度向上に向けた迅速かつ正確な対応

■魅力のポイント：
・大手金融機関を顧客とする安定した環境で、ITサポートの専門性を高められます
・英語を活用しながら国際的な業務経験を積むことが可能

■応募要件：
【必須要件】 ※下記の条件をすべて満たす方
・英語：ビジネスレベル
・IT業界での実務経験3年以上
・顧客対応スキル、柔軟な問題解決能力

【尚可要件】
・ドイツ語、日本語スキル
・SQLの知識
・金融サービスに関する基礎知識（SEPA、ISO 20022など）

■福利厚生・その他：
・勤務地：フランクフルトオフィスまたはリモート（フランクフルト時間±1時間以内）
・勤務時間：9:00-17:00
・契約期間：～2026年8月（更新可能性あり）
・雇用形態：フルタイム
・給与：時給～33€程度（月額約1,320€）

ご応募をお待ちしております。より詳細な情報をお求めの方は、是非お問い合わせください。